2022年5月，突如其来的疫情让郑州再次按下暂停键。为确保疫情期间更好地服务客户，宇通重卡启动“齐心抗疫，‘宇’您同行”活动，结合防疫政策及车辆运营情况快速组建服务小组，保障了客户车辆高效运营。在本次服务活动期间，涌现出多名优秀的售后服务人员，他们用优质暖心的服务，诠释了宇通重卡的初心和使命，下面就来看看疫情之下这些感动的瞬间。

　　当得知郑州封控时，宇通重卡许经理首先想到的就是客户疫情期间的工作和生活，带着“市场就是战场”的信念，他立即挨个联系客户，并一一记录客户车辆运营状态及客户需求。

　　在电话沟通中，许经理了解到某车队因受封控影响，有大批司机师傅滞留在车队工地，由于工地位置比较偏僻，师傅们买不到生活物资，距离上次吃饭已经过去了十几个小时，正处于恐慌之中。在了解到这个情况后，许经理第一时间安抚客户，并承诺“交给我，一定会先让你们吃上饭!”。随后他立即同社区沟通，在征得临时外出权限后，紧急采购方便面、矿泉水、面包、防疫用品等物资，快马加鞭赶到工地。当司机师傅们看到送来的物资，纷纷连声道谢，没想到在这样的特殊时期，还能被挂念着，深深被宇通重卡人“一诺千金”的服务精神感动。

　　看着司机师傅们开心的笑容，许经理感觉做了一件了不起的事。紧接着许经理又逐一跟司机师傅了解车辆车况，快速完成协助处理车辆的常见问题。问题处理好，司机师傅们的伙食安排妥当后，许经理回到家已是凌晨两点多，他说“虽然自己的肚子还没来得及填饱，但是能让这么多司机师傅吃上饭，解决客户后顾之忧，让客户车辆正常运营，再累也值了!”

　　自疫情发生之后，宇通重卡售后服务人员郭经理一直关注所辖区域客户运营情况，由于社区防疫要求只出不进，一旦离开就将无法返回，所以郭经理大多以远程服务为主，通过线上培训及提供远程技术支持为客户解决问题。

　　5月7日下午，郭经理了解到某客户一台车出现突发情况，通过电话、网络远程指导后仍无法解决，此时客户车辆已陷入停运状态。看到客户当下的境况，郭经理承诺一定会帮助客户解决问题，他知道解决问题最快的办法，就是前往客户所在地现场处理。

　　即使面对社区“一旦离开就将无法返回”严格的防疫要求，郭经理仍坚持自己的决定。在和徒弟商议后，经过短暂准备，他们带着被褥、方便面等物资果断离开所在社区，毅然前往客户所在地解决问题。

　　当客户看到郭经理两人携带被褥来解决问题，感到十分惊讶，完全被宇通的服务精神深深感动。通过师徒两人的通力合作，客户的车辆从出现故障开始，仅用了几个小时就快速恢复了运营，客户对尽职尽责的宇通重卡人表示万分感谢。

　　处理完这个客户问题之后，郭经理两人又马不停蹄赶往其他客户处，不间断为客户提供各项服务，他们表示“反正都出来了，也回不去，不如充分利用这段时间帮助客户稳定运营”整个疫情期间，郭经理两人吃住都在车上，直至社区解封才返回家中。

　　“郭师傅，听说你处于封控区?我这里能出去，你负责的客户有啥问题了可以找我”，这是李经理对自己师傅的承诺，虽然才进入售后部门不久，李经理已经融入售后这个大家庭，深刻践行着“客户的事儿，就是自己的事儿”。

　　不止是李经理，市场支持人员小魏也为服务好客户贡献自己的一份力量，协助采购防疫物资、配合开具各个区域的工作出入证，他用实际行动为客户排忧解难，共渡难关。

　　在疫情来临之时，宇通重卡售后服务人员时刻把客户放在心头，他们拧成一股绳，互相补位，确保“客户需求有着落”，用自己的点滴行动践行着“以客户为中心”。

　　“齐心抗疫，‘宇’您同行”，越是在特殊情况下，宇通重卡越要恪守服务承诺，为客户解决问题。同时，力所能及为客户送上关怀与温暖，真正做到让客户满意、让客户感动。宇通重卡将持续牢记服务使命，与客户携手共进。