“宇通重卡的售后服务还是让人放心的，车刚一来，安全驾驶培训、节能驾驶培训及日常车辆保养培训直接就安排了，同时因为不同的配件和车辆的维修期不一致，宇通新能源重卡通过后台监控，到了检修期就会有服务人员专门提醒，根本不用我们操心。”河南隆瑞土石方工程有限公司车队队长刘伍伦如是说道。

　　宇通重卡在每一个服务日常中，将“为客户增值，让客户感动”的客户服务理念深刻践行，诠释着宇通重卡售后服务每一位客户服务经理的可靠和担当。

　　决不让24小时服务承诺变成空头支票

　　7月28日下午六点，宇通重卡客户服务经理郭兵兵接到永坤公司徐师傅的求助电话，考虑到晚上预报有大雨，郭兵兵迅速响应，提前协调可能需要的配件，驱车不到20分钟便抵达客户所在的工地。

　　在车辆的检修过程中，雨势逐渐变大，司机不忍心郭兵兵一直淋雨，提出可以等雨停后再进行检修，但郭兵兵不想耽误客户的车辆运营，更不想让24小时随叫随到的服务承诺变成空头支票，于是他冒着大雨为车辆运送配件，并快速完成更换，确保车辆尽快恢复正常。

　　每一次售后服务的结束，也是下一次服务故事的开始，从客户工地出来后已经晚上9点多，郭兵兵又接到另一名司机的求助电话，因夜晚工地视野不好，与前方车辆发生了剐蹭，右前方有线束断裂，车辆趴窝无法行驶，顾不得吃饭的郭兵兵立即查看后台数据寻找问题原因，在初步判断为控制器供电线束故障后，他迅速赶往现场。

　　路上他一边安抚客户，协调拖车将车辆就近拖至高架桥底下，方便为更换控制器提供条件，另一方面他协调控制器等相关配件，在凌晨1点左右就快速修复了车辆问题，司机看着他冒大雨快速赶过来修车，不断称赞他服务及时。

　　凌晨一点的郑州慢慢安静下来，但总有一些人在亮着灯光的角落里忙忙碌碌运转不停，郭兵兵的服务之旅还没有结束，不断解答司机操作类用车问题、处理异常车辆问题……直到早上5点他才停下忙碌的脚步。伴随着郑州一夜的大雨，永远奔波在服务路上的郭兵兵辗转郑州多个区域，急客户之所急，他用自己的行动向客户诠释着“您只管用车，剩下的交给售后”。

　　在产品不断升级迭新的时代，更好的服务保障，必然赢得更多的关注和信赖。宇通重卡的售后服务标准彰显在日复一日坚守的服务日常之中，也正是因为如此的服务呈现，宇通重卡的售后服务一直以来备受卡友的关注和点赞。

　　危急时刻方显英雄本色，宇通重卡售后服务用自己的实际行动诠释“为客户增值，让客户感动”，无论何时何地，售后为客户托底，为客户正常运营保驾护航。未来，宇通重卡将持续秉持专业的精神与态度，持续为客户创造更大价值。