今天，为大家讲述一则主动前置点检、读懂客户弦外之音的暖心服务故事。

坚守服务本心，宇通重卡售后服务团队始终以高于行业标准、超越客户期待为服务准则，主动走进鄂州迪华公司，携专业点检清单为客户车辆开展全方位免费专项检查。这不是一次简单的例行巡检，而是一次主动预判需求、把服务做在事前的暖心前置守护。

服务中，一个重要信息浮出水面：客户这4台车，马上就要更换作业场地了。新工地需要配合摊铺机同步施工，但原车出厂未配置行车取力功能，无法适配新工况。客户急，但不知道从哪儿下手。

定制方案 按照实际需求量身打造升级

宇通重卡售后服务团队第一时间对接公司技术部门，详细咨询行车取力功能加装改造的可行性。确认技术可行后，又专门跑了一趟新施工工地，实地查看作业场景与施工条件——哪里是摊铺机作业区，车辆如何配合进出，电耗和路况有什么特殊要求，一一记录在案。